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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Supporto Tecnico motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i clienti che necessitano di assistenza tecnica, fornendo soluzioni rapide ed efficaci a problemi relativi a prodotti o servizi tecnologici. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una solida conoscenza tecnica e un forte orientamento alla risoluzione dei problemi.
Il Rappresentante del Supporto Tecnico sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, diagnosticare problemi tecnici, fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione e, se necessario, inoltrare i casi più complessi ai livelli superiori di supporto. Sarà inoltre incaricato di documentare accuratamente ogni interazione con il cliente e contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una buona comprensione dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software comuni. È inoltre importante essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, gestire più richieste contemporaneamente e mantenere un atteggiamento positivo anche sotto pressione.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a risolvere problemi tecnici, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici comuni
- Gestire le richieste tramite telefono, email e chat
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti
- Inoltrare i problemi complessi ai tecnici di livello superiore
- Fornire istruzioni chiare e dettagliate ai clienti
- Aggiornare la base di conoscenza interna con soluzioni comuni
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi ricorrenti
- Monitorare e seguire i ticket aperti fino alla risoluzione
- Rispettare gli SLA e gli standard di qualità del servizio
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux
- Familiarità con reti, software e hardware
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi
- Buona gestione del tempo e delle priorità
- Conoscenza dell'inglese tecnico
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo di supporto tecnico?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Come gestisci una situazione con un cliente frustrato?
- Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai esperienza con strumenti di accesso remoto?
- Qual è stato il problema tecnico più difficile che hai risolto?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Hai mai lavorato in un ambiente con SLA rigorosi?
- Quali lingue parli fluentemente?
